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市市場監管局:餐飲住宿服務位居2019年我市國慶假日期間投訴行業首位

中共九江市委、九江市人民政府門戶網站 埃弗顿队 www.lenkvp.com.cn 發布日期:2019年10月08日
 

  2019年國慶長假(10月1日至10月7日)期間,九江市12315投訴舉報中心共接收消費者各類訴求983件,其中咨詢687件,投訴245件,舉報51件。所有投訴舉報均第一時間轉到轄區處理。

  投訴中商品類投訴87件,服務類投訴158件。商品類投訴主要涉及行業是交通工具、食品、家居用品、飾品、家用電器等。服務類投訴主要涉及的熱點行業是餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、租賃服務、制作保養修理服務、旅游服務等。其中,餐飲住宿服務投訴合計47件,位居2019年我市國慶假日期間投訴行業首位,占國慶假日期間投訴總量的19%,反映的主要問題是網上訂房不入住退房糾紛、退房超時收費糾紛、賓館服務質量問題、住宿環境與宣傳不符等;江西電斑馬電動車租賃有限公司投訴合計21件,位居2019年我市國慶假日期間投訴主體首位,反映的主要問題是經營者拖延退押金。

  舉報主要反映的問題是食品質量、虛假宣傳等廣告違法等。

  與去年同期相比,12315熱線電話量暴增,訴求總量是去年的6.1倍,主要原因有以下兩點:一是自2019年7月1日起12315熱線實現了市場監管熱線(工商12315、食藥12331、質檢12365、物價12358、知識產權12330和商務12312)六合一,以12315熱線統一對外;二是2019年7月1日之前由各縣局自主接聽轄區內12315投訴舉報電話,現在轉變為市12315投訴舉報中心統一接聽全市12315熱線。

  除此之外,國慶假日期間,九江市電梯應急處置指揮中心共接警處置28起,其中處置困人警情17起,救援電梯內被困群眾39人,處置故障警情(投訴)11起,中心立即通知維保單位進行處理,及時消除了安全隱患。(市市場監管局 朱瑛供稿)